Vamos a recuperar tu video.

1. Abre Mis videos e inicia sesión con la misma cuenta que usaste para el pedido.
2. Busca el video. Si dice “Esperando confirmación del pago”, todavía estamos verificando el pago con Waffo.
3. Si el cargo ya aparece en tu estado de cuenta y el estado no cambia, escríbele a soporte con el número de pedido y lo que ves en pantalla.

No tienes que pagar de nuevo para recuperar el mismo pedido.

Abre Mis videos con la misma cuenta. Si todavía no pagaste, toca Continuar con el pago en ese mismo pedido. Si ya pagaste, espera la confirmación en lugar de crear otro pedido.

No. Eliges un video por US$6.99 o 5 videos por US$19.99, en un solo pago y sin cargos recurrentes. Los precios están en dólares estadounidenses (USD). Con el paquete se crea tu primer video y te quedan cuatro usos en tu cuenta. Cada video siguiente usa uno, sin volver a pagar. Los usos que no ocupes no vencen; puedes ver tu saldo en Mis videos. Puedes descargar el archivo las veces que quieras mientras esté disponible. Waffo procesa el pago; los métodos disponibles dependen de tu país y tu dispositivo.

Revisa el estado en Mis videos. “En cola” significa que la tarea está esperando turno; “Creando tu video” significa que ya se está generando. La página muestra el tiempo transcurrido, no una cuenta regresiva garantizada.

Puedes salir y volver con la misma cuenta. Si la espera parece demasiado larga, escríbele a soporte con el número del pedido. Conserva ese pedido en lugar de comprar otro.

No. Abre el video fallido en Mis videos y toca Reintentar gratis esta generación. Una tarea que todavía estamos revisando aún no cuenta como fallida. Si no aparece la opción de reintentar, contacta a soporte desde el video o escríbenos. Consulta la Política de reembolsos para ver los reembolsos de un video individual o las reglas de los paquetes.

1. Abre el video terminado en Mis videos y toca Descargar video.

2. Si se abre una vista previa, usa el menú Compartir del navegador para guardarlo en Archivos o en tu galería.

3. Si abriste Ozil AI dentro de otra app, abre ozil-ai.dev en Safari o Chrome, inicia sesión con la misma cuenta y vuelve a intentarlo con el mismo video.

Un problema de descarga no requiere una compra nueva ni una nueva generación.

Tu descarga es un MP4 sin sonido. Guárdalo, súbelo a TikTok o X y agrégale música que tengas permiso de usar. La compra no incluye música.

El botón Compartir abre el menú para compartir archivos en los dispositivos compatibles. Si no funciona, guarda el MP4 y compártelo desde Archivos o tu galería. Abrir el menú para compartir no publica nada.

Guardamos cada video terminado hasta 30 días desde que se completa. La fecha límite aparece en el video. Guarda una copia antes de esa fecha. Un archivo vencido o eliminado no se puede recuperar; escríbele a soporte si necesitas ayuda con el pedido.

Elige un archivo JPG, PNG o WebP de menos de 10 MB. Cada lado debe medir entre 300 y 5760 píxeles. Evita panorámicas muy angostas o recortes demasiado altos. Si tu celular guarda las fotos en HEIC, exporta o guarda primero una copia en JPEG.

Para un buen resultado, usa una foto de una sola persona con la cara clara y bien iluminada. Una foto de medio cuerpo o cuerpo completo ayuda a conservar la ropa. Evita fotos grupales, caras muy pequeñas o fotos movidas. Elegir una foto.

Verifica que estés usando la misma cuenta de Google con la que hiciste el pedido y abre Mis videos. Si el inicio de sesión no termina dentro de otra app, prueba en Safari o Chrome.

Si el video sigue sin aparecer o no puedes entrar a la cuenta, escríbele a soporte con el número de pedido. No hagas un segundo pedido pagado para recuperarlo.

Tu biblioteca es privada. Nuestra copia de la foto original se elimina dentro de los 7 días posteriores a la subida, y los videos terminados dentro de los 30 días posteriores a que se completan. Puedes borrarlos antes desde el video, excepto una foto que se esté usando en una generación.

Estos plazos aplican a nuestro almacenamiento. El proveedor de generación no borra automáticamente sus copias; para eliminarlas hay que pedirlo a soporte. Lee la Política de privacidad para más detalles. Borrar un archivo no equivale a pedir un reembolso.

1. Abre el video en Mis videos.
2. Toca ¿Algo salió mal con tu video? Elige el problema, descríbelo y escoge la solución que prefieras.
3. Envía el reporte dentro de los 7 días posteriores a la entrega, o dentro de los 7 días posteriores a una falla confirmada. Las respuestas aparecen en Tickets de soporte.

Se puede revisar un archivo dañado o en negro, un cambio evidente de identidad, defectos graves en el cuerpo o un resultado que no cumple con las especificaciones compradas. Si compraste un solo video y el caso aplica, recibes un nuevo intento gratis o un reembolso después de la revisión. En un paquete de 5 videos ya usado, eliges un nuevo intento gratis o la devolución de un uso. Solo un paquete sin usar, sin ninguna generación enviada, puede recibir el reembolso completo del dinero. Consulta la Política de reembolsos.

¿No puedes abrir tu video? Escríbele a soporte con el número de pedido.

Un clip de fútbol con IA al estilo del gol de Özil, hecho a partir de tu foto: unos 15 segundos, vertical 9:16, 720p o más, MP4 sin sonido y sin marca de agua. No necesitas escribir un prompt, editar ni elegir un modelo. Es un generador en la web, no una plantilla descargable de CapCut.

Con IA, los movimientos, el control del balón, los jugadores y el ritmo pueden variar. No garantizamos la vaselina exacta, el control con el pecho ni la cantidad de defensas. Los clips de creadores del Feed muestran la tendencia en redes, no una vista previa de tu compra. Las variaciones normales por sí solas no dan derecho a reembolso; los defectos graves sí se pueden revisar.