Política de reembolsos

Pago único

Un video del gol de Özil cuesta US$6.99 (dólares estadounidenses). No hay suscripción ni renovación automática. Explorar el sitio y elegir una foto es gratis. La descarga del video terminado y las descargas repetidas están incluidas mientras el archivo siga disponible.

Paquetes de cinco videos

El paquete de 5 videos cuesta US$19.99 (dólares estadounidenses) en un solo pago. Tu primera generación usa un video; los otros cuatro se pueden usar por separado con fotos distintas. Los usos que no ocupes no vencen. Cada archivo terminado sigue sujeto al plazo de descarga de 30 días.

Puedes pedir el reembolso completo del dinero solo mientras todo el paquete esté sin usar y no se haya enviado ninguna generación. Una vez usado, los problemas de calidad que apliquen en un video concreto se resuelven, después de la revisión, con un nuevo intento gratis o con la devolución de ese uso a tu cuenta, no con el reembolso del paquete. Reporta los problemas dentro de los 7 días posteriores a la entrega o a la falla confirmada. Reintentar una generación fallida no gasta otro uso. Devolver un uso quita el acceso a ese resultado; no devuelve dinero a tu método de pago.

Cuando no se entrega ningún video

Una generación fallida y confirmada se puede reintentar sin hacer otra compra. Una solicitud que todavía estamos revisando no se considera fallida automáticamente, porque es posible que el proveedor ya la esté procesando. Si compraste un solo video y prefieres un reembolso por un pedido fallido, contacta a soporte desde ese video. No hagas un segundo pedido pagado para arreglar el primero.

Resultados que no se pueden usar

Reporta el problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega, o dentro de los 7 días posteriores a una falla confirmada. Se pueden revisar un archivo dañado o casi todo en negro, un cambio evidente a la identidad de otra persona, defectos graves en el cuerpo, un resultado que no es un clip de fútbol o un archivo que no coincide con las especificaciones compradas.

Revisamos la foto original y el resultado completo según la plantilla comprada. Si compraste un solo video y el caso aplica, puedes elegir un nuevo intento gratis o un reembolso. En un paquete ya usado, eliges un nuevo intento gratis o la devolución de un uso. Si el nuevo intento aprobado tampoco se puede usar, la compra de un solo video puede revisarse para un reembolso; el resultado de un paquete usado puede revisarse para devolver un uso.

La plantilla crea un clip de fútbol con IA al estilo del gol de Özil, inspirado en la tendencia. No promete una secuencia exacta de vaselina, control con el pecho o regates a defensas que se barren, una cantidad específica de defensas ni un ritmo exacto. Las variaciones normales en los jugadores, el control del balón y los movimientos generados por IA, preferir otro aspecto o la ropa inventada fuera de lo que se ve en la foto no hacen, por sí solos, que un resultado no se pueda usar. Los defectos graves en el cuerpo sí se pueden revisar.

Cómo hacer una solicitud

Abre el video en Mis videos, toca ¿Algo salió mal con tu video?, elige el problema y la solución que prefieres, y describe qué pasó. Las respuestas aparecen en Tickets de soporte.

Si no puedes entrar a tu cuenta o abrir el video, escribe a support@ozil-ai.dev con el número de pedido. No envíes datos de tarjeta. No te pediremos otro pago para revisar el mismo problema.

Procesamiento del pago

Waffo procesa el pago y cualquier reembolso aprobado al método de pago original. Una solicitud de reembolso enviada no es un reembolso completado. El pedido queda en proceso de reembolso hasta que el procesador confirme que terminó. El tiempo que tarda en verse el reembolso depende de tu proveedor de pago y de tu banco.

Descargas, eliminación y cancelación

Un problema de descarga no requiere volver a generar el video. Intenta descargar de nuevo el archivo existente o sigue las instrucciones para guardarlo en el celular. Eliminar una foto original o un resultado no equivale a pedir un reembolso. Si una foto original ya venció o se eliminó y hace falta para un nuevo intento, te pediremos una nueva foto autorizada en lugar de recuperar el material eliminado.

Cancelar o abandonar un pago sin completar no inicia ninguna generación. Si tu estado de cuenta muestra un cargo y el video sigue esperando confirmación, contacta a soporte con el pedido existente en lugar de pagar otra vez.