Política de reembolso

Pagamento único

Um vídeo do golaço do Özil custa US$ 6,99 (dólares americanos). Não há assinatura nem renovação automática. Navegar pelo site e escolher uma foto é grátis. O download do vídeo pronto e os downloads repetidos estão incluídos enquanto o arquivo estiver disponível.

Pacotes de cinco vídeos

O pacote de 5 vídeos custa US$ 19,99 (dólares americanos) em pagamento único. A primeira geração usa um vídeo; os outros quatro podem ser usados separadamente com fotos diferentes. Os usos que sobrarem não expiram. Cada arquivo pronto continua sujeito ao prazo de download de 30 dias.

Você pode pedir o reembolso integral em dinheiro apenas enquanto o pacote inteiro estiver sem uso e nenhuma geração tiver sido enviada. Depois de usado, problemas de qualidade aprovados em um vídeo específico são resolvidos, após análise, com uma nova tentativa grátis ou com a devolução daquele uso para a sua conta, e não com o reembolso do pacote. Avise sobre o problema em até 7 dias depois da entrega ou da falha confirmada. Tentar de novo uma geração que falhou não gasta outro uso. Devolver um uso remove o acesso àquele resultado; não devolve dinheiro para a sua forma de pagamento.

Quando nenhum vídeo é entregue

Uma geração com falha confirmada pode ser refeita sem nova compra. Um pedido que ainda está em análise não é considerado falho automaticamente, porque o provedor pode já estar processando. Na compra de um vídeo avulso, se você preferir reembolso por um pedido que falhou, fale com o suporte pelo próprio vídeo. Não faça um segundo pedido pago para resolver o primeiro.

Resultados que não dá para usar

Avise sobre o problema em até 7 dias depois da entrega, ou em até 7 dias depois de uma falha confirmada. Podem ser analisados: arquivo corrompido ou quase todo preto, mudança clara para a identidade de outra pessoa, defeitos graves no corpo, resultado que não é um clipe de futebol ou arquivo diferente das especificações compradas.

Analisamos a foto original e o resultado completo com base no template comprado. Na compra de um vídeo avulso, se o caso for aprovado, você escolhe entre uma nova tentativa grátis ou o reembolso. Num pacote já usado, você escolhe uma nova tentativa grátis ou a devolução de um uso. Se a nova tentativa aprovada também não der para usar, a compra avulsa pode ser analisada para reembolso; o resultado de um pacote usado pode ser analisado para a devolução de um uso.

O template cria um clipe de futebol com IA no estilo do golaço do Özil, inspirado na trend. Ele não promete uma sequência exata de cavadinha, domínio no peito ou dribles em zagueiros que dão carrinho, um número específico de zagueiros nem um tempo exato dos lances. Variações normais nos jogadores, no domínio de bola e nos movimentos gerados por IA, preferir outro visual ou a roupa criada além do que aparece na foto não tornam, sozinhos, um resultado inutilizável. Defeitos graves no corpo continuam podendo ser analisados.

Como fazer um pedido

Abra o vídeo em Meus vídeos, toque em Algo errado com o seu vídeo?, escolha o problema e a solução que prefere e descreva o que aconteceu. As respostas aparecem em Chamados de suporte.

Se não conseguir acessar a conta ou o vídeo, mande um e-mail para support@ozil-ai.dev com o número do pedido. Não envie dados do cartão. Não pedimos outro pagamento para analisar o mesmo problema.

Processamento do pagamento

A Waffo processa o pagamento e qualquer reembolso aprovado para a forma de pagamento original. Um pedido de reembolso enviado não é um reembolso concluído. O pedido fica em processamento de reembolso até o processador confirmar a conclusão. O prazo para o valor aparecer depende do seu meio de pagamento e do seu banco.

Downloads, exclusão e cancelamento

Problema no download não exige gerar o vídeo de novo. Tente baixar o arquivo existente outra vez ou siga as instruções para salvar no celular. Apagar uma foto original ou um resultado não equivale a pedir reembolso. Se uma foto original já expirou ou foi apagada e for necessária para uma nova tentativa, vamos pedir uma nova foto autorizada em vez de recuperar o material apagado.

Cancelar ou abandonar um pagamento não concluído não inicia nenhuma geração. Se a fatura ou o extrato mostrar uma cobrança enquanto o vídeo ainda aguarda confirmação, fale com o suporte informando o pedido existente em vez de pagar de novo.