Bora resolver e voltar pro seu vídeo.

1. Abra Meus vídeos e entre com a mesma conta usada no pedido.
2. Procure o vídeo. “Aguardando confirmação do pagamento” quer dizer que ainda estamos confirmando o pagamento com a Waffo.
3. Se a cobrança já aparece na sua fatura ou extrato e o status não muda, mande um e-mail para o suporte com o número do pedido e o que aparece na tela.

Você não precisa pagar de novo para recuperar o mesmo pedido.

Abra Meus vídeos com a mesma conta. Se ainda não pagou, toque em Continuar pagamento no mesmo pedido. Se já pagou, aguarde a confirmação em vez de fazer outro pedido.

Não. Você escolhe um vídeo por US$ 6,99 ou 5 vídeos por US$ 19,99, em pagamento único e sem cobrança recorrente. Os preços são em dólares americanos (USD). O pacote cria seu primeiro vídeo e deixa quatro usos na sua conta. Cada vídeo seguinte usa um, sem precisar pagar de novo. Os usos que sobrarem não expiram; o saldo aparece em Meus vídeos. Você pode baixar o arquivo quantas vezes quiser enquanto ele estiver disponível. O pagamento é processado pela Waffo; as formas de pagamento oferecidas dependem do seu país e do seu aparelho.

Confira o status em Meus vídeos. “Na fila” quer dizer que a tarefa está aguardando a vez; “Criando seu vídeo” quer dizer que a geração já começou. A página mostra o tempo decorrido, não uma contagem regressiva garantida.

Pode fechar a página e voltar depois com a mesma conta. Se a espera parecer longa demais, fale com o suporte informando o número do pedido. Mantenha esse pedido em vez de comprar outro.

Não. Abra o vídeo que falhou em Meus vídeos e toque em Tentar de novo de graça. Uma tarefa que ainda está em análise não conta como falha confirmada. Se a opção de tentar de novo não aparecer, fale com o suporte pelo próprio vídeo ou mande um e-mail. Veja a Política de reembolso para reembolso de vídeo avulso ou as regras do pacote.

1. Abra o vídeo pronto em Meus vídeos e toque em Baixar vídeo.

2. Se abrir uma prévia, use o menu de compartilhar do navegador para salvar em Arquivos ou na galeria.

3. Se você abriu o Ozil AI dentro de outro app, abra ozil-ai.dev no Safari ou no Chrome, entre com a mesma conta e tente de novo com o mesmo vídeo.

Problema no download não exige nova compra nem nova geração.

O download é um MP4 sem som. Baixe, poste no TikTok ou no X e coloque uma música que você tenha permissão para usar. A música não está incluída na compra.

O botão Compartilhar abre o compartilhamento de arquivos nos aparelhos compatíveis. Se não funcionar, baixe o MP4 e compartilhe pelo app Arquivos ou pela galeria. Abrir o menu de compartilhar não publica nada.

Cada vídeo pronto fica guardado por até 30 dias depois de concluído. O prazo aparece no próprio vídeo. Salve uma cópia antes dessa data. Um arquivo expirado ou apagado não pode ser recuperado; fale com o suporte se precisar de ajuda com o pedido.

Escolha um arquivo JPG, PNG ou WebP com menos de 10 MB. Cada lado precisa ter entre 300 e 5.760 pixels. Evite panorâmicas muito estreitas ou cortes altos demais. Se o seu celular salva em HEIC, exporte ou salve antes uma cópia em JPEG.

Para um bom resultado, use uma foto de uma pessoa só, com o rosto nítido e bem iluminado. Foto de meio corpo ou de corpo inteiro ajuda a manter a roupa. Evite fotos em grupo, rostos muito pequenos ou fotos tremidas. Escolher uma foto.

Confira se você está usando a mesma conta Google do pedido e abra Meus vídeos. Se o login não terminar dentro de outro app, tente no Safari ou no Chrome.

Se o vídeo continuar sumido ou você não conseguir acessar a conta, mande um e-mail para o suporte com o número do pedido. Não faça um segundo pedido pago para recuperar o vídeo.

Sua biblioteca é privada. A nossa cópia da foto original é apagada em até 7 dias depois do envio, e os vídeos prontos em até 30 dias depois de concluídos. Você pode apagar antes pelo próprio vídeo, exceto uma foto que esteja sendo usada numa geração.

Esses prazos valem para o nosso armazenamento. O provedor de geração não apaga as cópias dele automaticamente; para isso é preciso pedir ao suporte. Leia a Política de privacidade para mais detalhes. Apagar um arquivo não equivale a pedir reembolso.

1. Abra o vídeo em Meus vídeos.
2. Toque em Algo errado com o seu vídeo? Escolha o problema, descreva o que aconteceu e selecione a solução que prefere.
3. Envie o relato em até 7 dias depois da entrega, ou em até 7 dias depois de uma falha confirmada. As respostas aparecem em Chamados de suporte.

Podem ser analisados: arquivo corrompido ou preto, mudança clara de identidade, defeitos graves no corpo ou resultado fora das especificações compradas. Na compra de um vídeo avulso, se o caso for aprovado, você recebe uma nova tentativa grátis ou o reembolso. Num pacote de 5 vídeos já usado, você escolhe uma nova tentativa grátis ou a devolução de um uso. Só um pacote totalmente sem uso, sem nenhuma geração enviada, pode ter o reembolso integral em dinheiro. Veja a Política de reembolso.

Não consegue abrir o vídeo? Mande um e-mail para o suporte com o número do pedido.

Um clipe de futebol com IA no estilo do golaço do Özil, feito a partir da sua foto: cerca de 15 segundos, vertical 9:16, 720p ou mais, MP4 sem som e sem marca d’água. Não precisa escrever prompt, editar nem escolher modelo. É um gerador na web, não um template de CapCut para baixar.

Com IA, os movimentos, o domínio de bola, os jogadores e o tempo dos lances podem variar. Não garantimos a cavadinha exata, o domínio no peito nem o número de zagueiros. Os clipes de criadores no Feed mostram a trend nas redes, não uma prévia da sua compra. Variações normais, sozinhas, não dão direito a reembolso; defeitos graves continuam podendo ser analisados.